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5 retos que afrontan las empresas con la estrategia Omnicanal

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resultados que impacten las ventas, es necesario superar desafíos como:

  1. Obtener consistencia entre canales, flexibilidad y personalización.
  2. Disponibilidad de productos y servicios en todos los canales.
  3. Tener una visión 360° del cliente
  4. Integrar catálogos, stocks de productos precios, sistemas de pago, eficiencia logística, estrategias de comunicación, promociones y fidelización de clientes.
  5. Garantizar la oferta de valor y el nivel de servicio en todos los canales.

Un ejemplo de esto es el Grupo Éxito, una de las muchas organizaciones que adaptaron su modelo de servicio con la estrategia Omnicanal, implementando E – commerce, facilitando la compra online a través de su página web, así mismo, estos almacenes cuentan con domicilios, catálogos impresos, presentación de góndolas, puntos de venta, y una aplicación cuyo objetivo es ofrecer un alcance directo con sus clientes.
Como esta, grandes cadenas de consumo masivo y otros sectores se mueven a focalizar los objetivos corporativos hacia el cliente, comprometiendo y promoviendo a todas las áreas de la empresa al cambio, y paralelamente compitiendo activamente en el mercado y posicionando su marca.
Para asumir estos retos y lograr efectividad en sus procesos usted necesita:

  • Alinear las estrategias con el modelo operacional.
  • Obtener calidad y visibilidad de información relacionada al comportamiento del mercado, producto, clientes potenciales y estrategias para la recompra.
  • Gestionar el cambio, movilizando el uso de técnicas innovadoras como la tecnología.

Haga parte de las empresas que asumen el reto del mercado y potencialice sus procesos implementando la Estrategia Omnicanal en su compañía. En LOGYCA contamos con servicios y plataformas tecnológicas que facilitarán el cambio en su organización. Déjenos sus datos y reciba más información.]]>

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¿Qué debe hacer para desarrollar una estrategia Omnicanal?

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omnicanal, la cual busca llegar a los consumidores por todos los medios posibles, desde el virtual, hasta el físico.
Para desarrollar una estrategia Omnicanal exitosa, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Pensar en el consumidor: para las empresas es vital entender qué, cómo, cuándo y dónde compran los consumidores, pues eso determinará la forma en que deben ser involucrados en los procesos y a qué herramientas acudir para generar experiencias de compra.
  • Analizar el Big Data: las empresas deben gestionar sus perfiles en redes sociales, ya que las interacciones cliente-empresa se dan cada vez más en este entorno. Registrar cada una de ellas y hacer uso de la analítica predictiva o las acciones basadas en la retroalimentación, es muy importante para ejecutar estrategias cimentadas en esos datos.
  • Involucrar al consumidor: el uso de las redes sociales adaptan la demanda del consumidor y lo convierten en co-creador de productos. Por lo anterior es necesario desarrollar acciones que incentiven a los usuarios a ser parte de la marca, a opinar acerca de ella e incluso a sugerir cuáles cambios deberían hacerse.
  • Usar la tecnología como aliado: las nuevas tecnologías no sólo han impactado la vida de los consumidores, también la de las compañías que hoy tienen nuevos frentes donde librar la batalla por un buen servicio -las redes sociales y foros, por ejemplo- o las formas en que promocionan sus productos/servicios -mensajes convertidos en trinos o videos de pocos segundos-. La clave, conocer las nuevas plataformas y herramientas, y saber cuáles son esenciales para su negocio e interacción con clientes.
  • Integrar todos los canales: Las compañías no pueden olvidarse de las tiendas físicas, se trata de integrar con éxito los canales físicos y digitales y responder eficiente a las expectativas de los clientes en cuanto a información del producto, disponibilidad y experiencia de compra.

Si le interesó esta información y quiere saber cómo implementar esta estrategia en su negocio, escríbanos a redes@logyca.com
Lo invitamos a programar una visita en nuestro Laboratorio de logística en donde encontrará información sobre tendencias logísticas como Omnicanal y otros aquí:]]>