POLÍTICA DE DEVOLUCIONES: UN ASPECTO DE VITAL IMPORTANCIA PARA MI EMPRESA

Como Micro o pequeño empresario, es importante que tengas en cuenta y de forma detallada, el alcance de los procesos de devolución desde un punto de vista integral, es decir, no únicamente logístico, sino también administrativo-contable. Entre las recomendaciones que debes tener en cuenta para perfeccionar las tareas propias de este ámbito en cuanto gestionar correctamente tus devoluciones, se encuentran las siguientes:

1. Mantén al cliente en el centro del procesos clave

En este punto, resulta conveniente implementar políticas que ayuden a tus Colaboradores a gestionar los procesos de devolución con una actitud positiva. También debe trabajar en la concienciación sobre este tema y darle la debida importancia al hecho de cumplir con las obligaciones de retirada y sustitución de un producto por las razones que sean y que justifiquen la devolución

2. Realiza una planificación estratégica de procesos

Al establecer flujos de trabajo alineados en un diseño eficaz de procedimientos y de las características de cada proceso, así como prever cada escenario posible puede ayudarte a mejorar su capacidad de respuesta durante las operaciones en su empresa.

Además, abordar la planificación estratégica de las devoluciones desde una perspectiva integral puede acelerar las etapas posteriores de la automatización y reducir las cargas de trabajo administrativas.

3. Proporciona información que sea específica y fácil de entender

Es fundamental que el público objetivo comprenda fácilmente las políticas que rigen los cambios y devoluciones de tu empresa. Esta información debe ser accesible para todos, teniendo en cuenta todas las circunstancias que puedan surgir en el curso de las actividades comerciales.

Asimismo, debes contener todos los puntos de devolución y tiempos estimados de tramitación (tanto para la tramitación como para el inicio de la gestión de devoluciones).

4. Administra los procesos de contabilidad de devoluciones y pagos a través de un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP)

Disponer de un sistema de gestión ERP que aloje la planificación y gestión de este grupo de procesos es fundamental. Por tanto, es recomendable contar con una solución que calcule los procesos reales y contables que hay detrás del movimiento de mercancías.

También facilita el análisis estadístico y el procesamiento de datos publicados para informes. Por ejemplo, gracias a un ERP que soporte la logística inversa, puede determinar fácilmente ciertas métricas relevantes, como artículos con mayores márgenes, ratio de beneficios sobre ventas, etc., recuperación de ingresos o tasa de retorno de la inversión. de productos devueltos.

5. Promueve políticas de reparación y reciclaje de productos

Estas prácticas permiten un retorno significativo de la inversión al fomentar y hacer cumplir la reutilización, el reenvasado y la reventa de artículos. Además, el correcto reciclaje y disposición de los bienes defectuosos o desechos es parte de la responsabilidad de las organizaciones y contribuye al cuidado y preservación del medio ambiente

6. Reduce los tiempos de entrega

Conseguir tiempos de recogida más cortos sin aumentar la asignación de recursos destinados a las devoluciones mediante ERP es un objetivo clave de cualquier proceso de mejora en esta dirección. Las acciones anteriores respaldan tus logros, aunque se requieren esfuerzos específicos para mejorar esta área en particular. Así mismo, considera lo siguiente: Si bien este es un proceso que beneficia a los clientes debido a que les permite el cambio o la devolución de un producto, es importante tener en cuenta que la devolución del producto se debe realizar de la misma manera en que se realizó el proceso de entrega al cliente, para que este proceso sea efectivo, se debe tener establecida una política de devoluciones y los siguientes aspectos:

• El producto que fue entregado al cliente es el mismo que debe volver a la empresa.
• Las condiciones en las que se encuentra el producto.
• El tiempo transcurrido desde la entrega al cliente hasta el momento en que el cliente indicó la devolución producto.
• El motivo de la devolución del producto: para este caso aplican todas aquellas especificaciones que se encuentran contempladas en El estatuto del consumidor Ley 1480 de 2011.
• El medio por el cual se realizará la devolución, es decir, si el cliente es quien entrega directamente o si la empresa realizará y asumirá el proceso de retorno del producto.
• El tiempo que demorará la empresa en dar solución al cliente. Adicionalmente, se recomienda realizar el curso de logycaX relacionado con la distribución y entrega de productos.

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