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¿Qué debe hacer para desarrollar una estrategia Omnicanal?

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omnicanal, la cual busca llegar a los consumidores por todos los medios posibles, desde el virtual, hasta el físico.
Para desarrollar una estrategia Omnicanal exitosa, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Pensar en el consumidor: para las empresas es vital entender qué, cómo, cuándo y dónde compran los consumidores, pues eso determinará la forma en que deben ser involucrados en los procesos y a qué herramientas acudir para generar experiencias de compra.
  • Analizar el Big Data: las empresas deben gestionar sus perfiles en redes sociales, ya que las interacciones cliente-empresa se dan cada vez más en este entorno. Registrar cada una de ellas y hacer uso de la analítica predictiva o las acciones basadas en la retroalimentación, es muy importante para ejecutar estrategias cimentadas en esos datos.
  • Involucrar al consumidor: el uso de las redes sociales adaptan la demanda del consumidor y lo convierten en co-creador de productos. Por lo anterior es necesario desarrollar acciones que incentiven a los usuarios a ser parte de la marca, a opinar acerca de ella e incluso a sugerir cuáles cambios deberían hacerse.
  • Usar la tecnología como aliado: las nuevas tecnologías no sólo han impactado la vida de los consumidores, también la de las compañías que hoy tienen nuevos frentes donde librar la batalla por un buen servicio -las redes sociales y foros, por ejemplo- o las formas en que promocionan sus productos/servicios -mensajes convertidos en trinos o videos de pocos segundos-. La clave, conocer las nuevas plataformas y herramientas, y saber cuáles son esenciales para su negocio e interacción con clientes.
  • Integrar todos los canales: Las compañías no pueden olvidarse de las tiendas físicas, se trata de integrar con éxito los canales físicos y digitales y responder eficiente a las expectativas de los clientes en cuanto a información del producto, disponibilidad y experiencia de compra.

Si le interesó esta información y quiere saber cómo implementar esta estrategia en su negocio, escríbanos a redes@logyca.com
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