La importancia de la Calidad de información en un entorno omnicanal

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SPRINGBOARD BOGOTÁ 

THE CONSUMER GOODS FORUM (TCGF) es una red de miembros a nivel global que reúne industrias manufactureras, retailers, proveedores de servicios y otros stakeholders; donde su lema principal es “Mejores vidas mediante mejores negocios”, así como compartir conocimiento e iniciativas en temas de sostenibilidad, productos seguros para consumo, redes de valor, salud y bienestar.  

Este año (septiembre de 2019), Bogotá fue sede del primer SPRINGBOARD en español, un evento en el que participaron diferentes empresas del sector, tanto miembros del “TCGF” como otras compañías interesadas en sus iniciativas, para abordar temas de omnicanalidad y calidad de la información.  

Con más de 25 asistentes, entre ellos CEO´s, presidentes y directivos de grandes empresas de consumo masivo como: Grupo Éxito, P&G, Jerónimo Martins, Doria, entre otras, se reunieron para intercambiar experiencias sobre la adopción de procesos colaborativos, el manejo de Big Data y la importancia de la calidad de datos para la toma de decisiones.  También participaron como patrocinadores las marcas: Vtex, plataforma e-Commerce, Stibo Systems, expertos en software para la gestión de datos y Oracle, compañía de tecnología,  quienes dejaron claro que aquellas empresas que no sumen estrategias enfocadas a hacer la vida más fácil al consumidor, difícilmente lograrán fidelizar a sus clientes en una era digital. Para lograrlo es primordial contar con un manejo y análisis correcto de toda la información que se recolecta en cada contacto con el cliente.  

MÁS QUE UNA EXPERIENCIA EN EL SPRINGBOARD BOGOTÁ

“Sí quieres ser un negocio realmente omnicanal, debes garantizar la calidad de información en un alto nivel. Y el SPRINGBOARD BOGOTÁ, ha sido un foro muy interesante para intercambiar experiencias y buenas prácticas con otras industrias.”- Jose Palacios, CEO en Cochez. 

Hoy en día el consumidor decide el medio de comunicación con sus marcas, esto representa poner a su disposición una gran cantidad de información. La calidad de datos resulta ser un gran diferenciador al momento de decidir una compra y no basta con colocar la ficha técnica del producto, peso y dimensión, porque actualmente son tantos los canales de contacto, que se requiere información completa del producto para garantizar lealtad y un excelente y memorable servicio al cliente.  

El SPRINGBOARD BOGOTÁ fue testigo del debate que realizaron sus asistentes sobre la importancia de la calidad de información y su aplicación en un entorno omnicanal y de esta manera aprovechar el intercambio de opiniones entre colegas de la industria, lo cual hizo de este evento, una experiencia gratificante para cada miembro.  

Espere en noviembre, el SPRINGBOARD que se llevará a cabo en Sao Paulo, Brasil.