La importancia de la Calidad de información en un entorno omnicanal

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SPRINGBOARD BOGOTÁ 

THE CONSUMER GOODS FORUM (TCGF) es una red de miembros a nivel global que reúne industrias manufactureras, retailers, proveedores de servicios y otros stakeholders; donde su lema principal es “Mejores vidas mediante mejores negocios”, así como compartir conocimiento e iniciativas en temas de sostenibilidad, productos seguros para consumo, redes de valor, salud y bienestar.  

Este año (septiembre de 2019), Bogotá fue sede del primer SPRINGBOARD en español, un evento en el que participaron diferentes empresas del sector, tanto miembros del “TCGF” como otras compañías interesadas en sus iniciativas, para abordar temas de omnicanalidad y calidad de la información.  

Con más de 25 asistentes, entre ellos CEO´s, presidentes y directivos de grandes empresas de consumo masivo como: Grupo Éxito, P&G, Jerónimo Martins, Doria, entre otras, se reunieron para intercambiar experiencias sobre la adopción de procesos colaborativos, el manejo de Big Data y la importancia de la calidad de datos para la toma de decisiones.  También participaron como patrocinadores las marcas: Vtex, plataforma e-Commerce, Stibo Systems, expertos en software para la gestión de datos y Oracle, compañía de tecnología,  quienes dejaron claro que aquellas empresas que no sumen estrategias enfocadas a hacer la vida más fácil al consumidor, difícilmente lograrán fidelizar a sus clientes en una era digital. Para lograrlo es primordial contar con un manejo y análisis correcto de toda la información que se recolecta en cada contacto con el cliente.  

MÁS QUE UNA EXPERIENCIA EN EL SPRINGBOARD BOGOTÁ

“Sí quieres ser un negocio realmente omnicanal, debes garantizar la calidad de información en un alto nivel. Y el SPRINGBOARD BOGOTÁ, ha sido un foro muy interesante para intercambiar experiencias y buenas prácticas con otras industrias.”- Jose Palacios, CEO en Cochez. 

Hoy en día el consumidor decide el medio de comunicación con sus marcas, esto representa poner a su disposición una gran cantidad de información. La calidad de datos resulta ser un gran diferenciador al momento de decidir una compra y no basta con colocar la ficha técnica del producto, peso y dimensión, porque actualmente son tantos los canales de contacto, que se requiere información completa del producto para garantizar lealtad y un excelente y memorable servicio al cliente.  

El SPRINGBOARD BOGOTÁ fue testigo del debate que realizaron sus asistentes sobre la importancia de la calidad de información y su aplicación en un entorno omnicanal y de esta manera aprovechar el intercambio de opiniones entre colegas de la industria, lo cual hizo de este evento, una experiencia gratificante para cada miembro.  

Espere en noviembre, el SPRINGBOARD que se llevará a cabo en Sao Paulo, Brasil.

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Innovación empresarial en tendencias de mercadeo

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experiencia omnicanal. En este espacio, tres compañías líderes de la industria compartieron sus casos, profundizando en esta nueva tendencia que apunta a la competitividad del país.
En primer lugar, Alexander Javela jefe de mercadeo digital de Drogas La Rebaja expuso su experiencia de usuario en el portal virtual y destacó la importancia de unirse a la omnicanalidad. Frente al tema, enfatizó en la importancia de migrar a una plataforma web, ya que es la  nueva tendencia y atrapa nuevos públicos.
Por otro lado, Ricardo Hoyos director de proyectos de e-commerce en ALKOSTO, habló sobre el comportamiento del usuario en los canales de venta online e hizo algunas recomendaciones sobre la importancia de participar en las nuevas dinámicas de un mundo globalizado. De igual manera, resaltó que se tiene que estandarizar la información de productos codificados y utilizar la tecnología para estar en el mundo industrial.
En tercer lugar, Ricardo Henao director de comercio directo del Grupo Éxito, presentó uno de los casos más acogidos por la audiencia, ya que motivó a los asistentes a acoger esta tendencia porque es una realidad contundente y nueva del mercado.
La invitación de Henao, es iniciar una transformación en las organizaciones desde las altas direcciones, proceso que permitirá involucrar al total de la compañía en el camino de la omnicanalidad. Hizo énfasis además, en la importancia de realizar monitoreos permanentes para estar al tanto de la evolución de los canales y de los proveedores.
Jaime López, CEO de ADBID, compañía especializada en marketing digital, explicó la importancia de hacer una medición del proceso aplicado a la estrategia omnicanal virtual con relación al consumidor. Al cierre del evento, López hizo una invitación a los asistentes para que se sumen a estas nuevas tendencias, fundamentales para el crecimiento empresarial.
LOGYCA desde su neutralidad, transparencia e imparcialidad busca apoyar a la industria para que todos los competidores del mercado colombiano puedan crecer como organización. Por lo tanto, una de sus gestiones  consiste en asesorar a las empresas en el proceso de migrar de lo físico a lo digital para lograr sinergias.

Para obtener mayor información sobre las conferencias contactarse con: membresias@logyca.com

Lo invitamos a programar una visita en nuestro Laboratorio de logística en donde encontrará información sobre tendencias logísticas como Omnicanal y otros Aquí.

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5 retos que afrontan las empresas con la estrategia Omnicanal

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resultados que impacten las ventas, es necesario superar desafíos como:

  1. Obtener consistencia entre canales, flexibilidad y personalización.
  2. Disponibilidad de productos y servicios en todos los canales.
  3. Tener una visión 360° del cliente
  4. Integrar catálogos, stocks de productos precios, sistemas de pago, eficiencia logística, estrategias de comunicación, promociones y fidelización de clientes.
  5. Garantizar la oferta de valor y el nivel de servicio en todos los canales.

Un ejemplo de esto es el Grupo Éxito, una de las muchas organizaciones que adaptaron su modelo de servicio con la estrategia Omnicanal, implementando E – commerce, facilitando la compra online a través de su página web, así mismo, estos almacenes cuentan con domicilios, catálogos impresos, presentación de góndolas, puntos de venta, y una aplicación cuyo objetivo es ofrecer un alcance directo con sus clientes.
Como esta, grandes cadenas de consumo masivo y otros sectores se mueven a focalizar los objetivos corporativos hacia el cliente, comprometiendo y promoviendo a todas las áreas de la empresa al cambio, y paralelamente compitiendo activamente en el mercado y posicionando su marca.
Para asumir estos retos y lograr efectividad en sus procesos usted necesita:

  • Alinear las estrategias con el modelo operacional.
  • Obtener calidad y visibilidad de información relacionada al comportamiento del mercado, producto, clientes potenciales y estrategias para la recompra.
  • Gestionar el cambio, movilizando el uso de técnicas innovadoras como la tecnología.

Haga parte de las empresas que asumen el reto del mercado y potencialice sus procesos implementando la Estrategia Omnicanal en su compañía. En LOGYCA contamos con servicios y plataformas tecnológicas que facilitarán el cambio en su organización. Déjenos sus datos y reciba más información.]]>

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¿Qué debe hacer para desarrollar una estrategia Omnicanal?

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omnicanal, la cual busca llegar a los consumidores por todos los medios posibles, desde el virtual, hasta el físico.
Para desarrollar una estrategia Omnicanal exitosa, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Pensar en el consumidor: para las empresas es vital entender qué, cómo, cuándo y dónde compran los consumidores, pues eso determinará la forma en que deben ser involucrados en los procesos y a qué herramientas acudir para generar experiencias de compra.
  • Analizar el Big Data: las empresas deben gestionar sus perfiles en redes sociales, ya que las interacciones cliente-empresa se dan cada vez más en este entorno. Registrar cada una de ellas y hacer uso de la analítica predictiva o las acciones basadas en la retroalimentación, es muy importante para ejecutar estrategias cimentadas en esos datos.
  • Involucrar al consumidor: el uso de las redes sociales adaptan la demanda del consumidor y lo convierten en co-creador de productos. Por lo anterior es necesario desarrollar acciones que incentiven a los usuarios a ser parte de la marca, a opinar acerca de ella e incluso a sugerir cuáles cambios deberían hacerse.
  • Usar la tecnología como aliado: las nuevas tecnologías no sólo han impactado la vida de los consumidores, también la de las compañías que hoy tienen nuevos frentes donde librar la batalla por un buen servicio -las redes sociales y foros, por ejemplo- o las formas en que promocionan sus productos/servicios -mensajes convertidos en trinos o videos de pocos segundos-. La clave, conocer las nuevas plataformas y herramientas, y saber cuáles son esenciales para su negocio e interacción con clientes.
  • Integrar todos los canales: Las compañías no pueden olvidarse de las tiendas físicas, se trata de integrar con éxito los canales físicos y digitales y responder eficiente a las expectativas de los clientes en cuanto a información del producto, disponibilidad y experiencia de compra.

Si le interesó esta información y quiere saber cómo implementar esta estrategia en su negocio, escríbanos a redes@logyca.com
Lo invitamos a programar una visita en nuestro Laboratorio de logística en donde encontrará información sobre tendencias logísticas como Omnicanal y otros aquí:]]>

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Interactividad y aprendizaje alrededor de las redes de valor en la versión 2.0 de LOGYCA LAB

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Una nueva versión de LOGYCA LAB abrió sus puertas, como un espacio para experimentar, conocer y crear soluciones con el fin de hacer más competitiva la Red de Valor de las empresas.

En LOGYCA LAB usted podrá aprender de forma interactiva acerca de las Redes de Valor, intercambiar conocimientos sobre tendencias logísticas avanzadas utilizadas en todo el mundo y visualizar el impacto de los estándares en los procesos de su organización.

Además, en este centro interactivo le ofrecemos la oportunidad de simular la relación con sus socios de negocio, crear espacios de neutralidad y colaboración, con el propósito de cocrear e interactuar con tecnología de punta a través de un recorrido por ocho estaciones:

1) Trazabilidad. Por medio de un caso de trazabilidad en medicamentos, los usuarios exploran el alcance y provecho que pueden sacar implementando este proceso en sus redes de valor.

2) Identificación. Permite al visitante conocer los beneficios de caracterizar y diferenciar de forma única cada producto, unidad logística, ubicación y activo a lo largo de la red de valor.

3) Visibilidad. El objetivo que explore cómo por medio de la identificación de estándares puede incrementar la visibilidad en sus redes de valor.

LOGYCA LAB
LOGYCA LAB

4) Innovación. Aquí la experiencia es guiada por la impresora 3D, que en constante funcionamiento evidencia los beneficios que su uso ofrece en los procesos productivos.

5) Riesgo. Por medio de un caso y un simulador, los usuarios pueden evidenciar la oportunidad que tienen las compañías de gestionar cualquier evento imprevisto en las redes de valor, para que no afecten de forma negativa sus actividades.

6) Big Data. En esta estación puede explorar las ventajas competitivas en las redes de valor al analizar, entender e interpretar grandes volúmenes de información.

7) Omnicanal. Usted podrá evidenciar una estrategia enfocada en brindar experiencias al consumidor por diferentes canales en entornos online y offline.

8) Analítica. En este punto lo invitamos a analizar la información utilizando herramientas de visualización de datos aplicadas a la redes de valor, que le ayudará a mejorar la toma de decisiones estratégicas.

Si quiere hacer parte de esta experiencia asociada a fortalecer su Red de valor, agende su visita aquí. ¡Lo esperamos!

LOGYCA LAB
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Conozca los beneficios que el omnicanal le puede traer a su empresa

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¿Qué es?

Con el fin de conquistar a los consumidores en la actualidad, gran parte del comercio mundial ha decidido evolucionar y brindarles la posibilidad de vivir, una experiencia de marca a través de varios canales. A esta estrategia que busca llegar a ese consumidor por todos los medios posibles, desde el virtual, hasta el físico, se le conoce como omnicanal (omnichannel).

¿Cómo se relaciona el omnicanal con la logística?

Para cumplir con la promesa de generar experiencias en múltiples canales, las compañías necesitan una red de valor fortalecida. Esto implica que los diferentes actores de la red de valor, estén articulados. También supone tener un manejo adecuado de la información a través de plataformas colaborativas como las de LOGYCA.

De esta manera, los clientes pueden ver precios, revisar la disponibilidad y características de lo que desean comprar, ver cuánto se demoran los productos en ser entregados y por supuesto, concretar compras.

Implementar esta estrategia es un reto al que muchas compañías ya se están enfrentando y trabajando para alcanzarlo en el futuro cercano.

Ellos ya utilizan la estrategia Omnicanal en el mundo

Desde que en 1994 Pizza Hut vendió a través de su sitio web uno de sus productos, convirtiéndose así en la primera empresa del mundo en realizar una transacción por este medio, la estrategia de venta de las empresas ha cambiado drásticamente, al poner más canales a disposición del cliente.

Otro ejemplo de esa transformación es el de la implementación, por parte de la cadena británica Tesco, de una aplicación en sus teléfonos móviles que usando códigos QR, ubicados en carteles del transporte público en Corea del Sur, con el fin de que los consumidores pudieran escanearlos, acceder a ofertas y comprar en línea.

Más recientemente, la compañía china Alibaba ha saltado al hall de la fama del comercio en línea, al permitir que los importadores y exportadores busquen y realicen transacciones con productos y materias primas desde cualquier parte del mundo, dentro de su plataforma.

La compañía logró US$ 248,000 millones en transacciones de compras en línea el año pasado, superando a eBay y Amazon, según el Wall Street Journal.

Lo anterior, muestra que la estrategia de diversificación de canales no sólo es posible, sino también provechoso para las empresas y los consumidores finales, si de facilitar su interacción con su marca se trata.

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