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EL E-COMMERCE PROTAGONIZA LAS NUEVAS DINÁMICAS DE CONSUMO

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El comercio electrónico ha presentado rápida maduración durante la contingencia del COVID-19 y con ésta se ha potenciado la venta de productos y servicios a través del canal online. El consumidor habitual de tiendas físicas se ha adaptado a la nueva normalidad y apoya sus decisiones de compra en las imágenes que los e-commerce relacionan con el producto.

Este cambio en los hábitos de consumo hace necesario que las empresas ofrezcan la mejor experiencia de compra al usuario.

¿QUÉ DICEN LOS EXPERTOS EN E-COMMERCE?

De acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), se estima que la venta online puede mantenerse en permanente funcionamiento gracias a la rápida digitalización del consumo, por lo tanto, las empresas deben ofrecer una experiencia impecable en su e-commerce.

Adicionalmente, según Kantar al inició del confinamiento en América Latina, la penetración del e-commerce registró un aumento del 100% y en la cuarta semana el alza fue de 387%, una cifra que explicaba la nueva tendencia de compra de las personas.

Por su parte, Colombia experimentó crecimiento en las compras online, pues las ventas e-commerce aumentaron entre el 50% y 80% durante los meses de confinamiento según la CCCE. Lo anterior evidencia la importancia de ofrecer la mejor experiencia al usuario del e-commerce.

EL ROL DE LAS IMÁGENES EN EL CANAL E-COMMERCE

La visualización que se da de los productos a través de imágenes permite que el usuario tenga claridad de los productos que adquieren en el canal digital, más aún cuando estas responden a cuál es la marca del producto, qué tipo de producto es, su característica distintiva e información adicional que aumente la confianza del consumidor.

De acuerdo con un estudio realizado por LOGYCA respecto a la importancia de las imágenes en el canal e-commerce, se hizo evidente que los canales digitales que implementan imágenes de alta calidad para comercializar sus productos duplican la probabilidad de compra del consumidor.

De tal manera, es necesario reconfigurar los canales digitales a partir del constante monitoreo del mercado y asegurar la completitud y actualización de la información de los productos que va a adquirir el consumidor.

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Innovación empresarial en tendencias de mercadeo

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experiencia omnicanal. En este espacio, tres compañías líderes de la industria compartieron sus casos, profundizando en esta nueva tendencia que apunta a la competitividad del país.
En primer lugar, Alexander Javela jefe de mercadeo digital de Drogas La Rebaja expuso su experiencia de usuario en el portal virtual y destacó la importancia de unirse a la omnicanalidad. Frente al tema, enfatizó en la importancia de migrar a una plataforma web, ya que es la  nueva tendencia y atrapa nuevos públicos.
Por otro lado, Ricardo Hoyos director de proyectos de e-commerce en ALKOSTO, habló sobre el comportamiento del usuario en los canales de venta online e hizo algunas recomendaciones sobre la importancia de participar en las nuevas dinámicas de un mundo globalizado. De igual manera, resaltó que se tiene que estandarizar la información de productos codificados y utilizar la tecnología para estar en el mundo industrial.
En tercer lugar, Ricardo Henao director de comercio directo del Grupo Éxito, presentó uno de los casos más acogidos por la audiencia, ya que motivó a los asistentes a acoger esta tendencia porque es una realidad contundente y nueva del mercado.
La invitación de Henao, es iniciar una transformación en las organizaciones desde las altas direcciones, proceso que permitirá involucrar al total de la compañía en el camino de la omnicanalidad. Hizo énfasis además, en la importancia de realizar monitoreos permanentes para estar al tanto de la evolución de los canales y de los proveedores.
Jaime López, CEO de ADBID, compañía especializada en marketing digital, explicó la importancia de hacer una medición del proceso aplicado a la estrategia omnicanal virtual con relación al consumidor. Al cierre del evento, López hizo una invitación a los asistentes para que se sumen a estas nuevas tendencias, fundamentales para el crecimiento empresarial.
LOGYCA desde su neutralidad, transparencia e imparcialidad busca apoyar a la industria para que todos los competidores del mercado colombiano puedan crecer como organización. Por lo tanto, una de sus gestiones  consiste en asesorar a las empresas en el proceso de migrar de lo físico a lo digital para lograr sinergias.

Para obtener mayor información sobre las conferencias contactarse con: membresias@logyca.com

Lo invitamos a programar una visita en nuestro Laboratorio de logística en donde encontrará información sobre tendencias logísticas como Omnicanal y otros Aquí.

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