calidad de la información para momentos de crisis

LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN, CLAVE PARA SUS VENTAS EN MOMENTOS DE CRISIS

Por
/

Ante la inminente situación que está atravesando el mundo, se nos ha recomendado quedarnos en casa de ser posible. En la región, el gobierno ha tomado medidas como el cierre de las aulas de clase de colegios y universidades públicas, se está promoviendo el trabajo en casa, no se están permitiendo que se lleven a cabo eventos e incluso están recomendando no ir a sitios muy concurridos, como centros comerciales, supermercados, entre otros, con el fin de evitar la propagación del virus.

Aun así, la necesidad de abastecimiento de alimentos, productos de aseo y de cuidado personal es innegable, sin embargo y siguiendo la recomendación dada por las diferentes entidades gubernamentales y de salud, las personas han optado por realizar sus compras de manera virtual impulsando la venta e-commerce.

Es momento entonces, de aprovechar este auge del e-commerce para asegurar la calidad de la información de los productos que están en las distintas plataformas virtuales y así garantizar la venta brindándole a los consumidores datos suficientes, crucial para la decisión de compra y la escogencia del producto por encima de la competencia, entendiendo que esto es una exigencia no solo del entorno digital, sino del consumidor final.

¿Cómo influye la calidad de datos en las ventas?

Está dicho que, de tener la información necesaria y completa como la descripción comercial del producto, el contenido neto y datos similares, el consumidor siente una mayor confianza para realizar la compra y la posibilidad de la venta aumenta sustancialmente. Estudios demuestran que la ausencia de información en los e-commerce genera problemas logísticos y errores de compra por parte del consumidor, aumentando el porcentaje de abandono del carrito de compras, de devoluciones e incluso afectando negativamente las métricas deservicio al cliente y por ende su experiencia de compra.

El 74% de los consumidores considera importante que la información sea confiable. Para ello, es crucial contar con un estándar de calidad de datos que dictamine qué atributos son los más importantes, cómo obtenerlos e incluso cómo presentarlos a los consumidores de manera tal que la información sea clara, verídica y esté completa para ellos, asegurando un porcentaje mucho más alto de posibilidad de compra.

Esta información con calidad de datos queda igualmente disponible para diferentes entornos que no solo benefician la compra virtual, sino también el flujo de atributos, medidas, datos básicos, entre otros, a través de la red de valor, optimizando procesos logísticos, de almacenamiento y distribución e impulsando la venta en distintos medios.

En LOGYCA trabajamos desde hace más de 30 años apoyando a las empresas a ser mucho más competitivas y sostenibles, desarrollando iniciativas que impulsen la calidad de la información como nuestra plataforma LOGYCA / COLABORA que garantiza la transmisión completa de los datos de los productos entre socios de negocio de manera oportuna y con la calidad necesaria para asegurar la venta en entornos omnicanales.

Si desea ampliar esta información y conocer más sobre cómo la calidad de la información puede potenciar sus ventas en momentos de crisis, escríbanos a la dirección de correo electrónico adelaossa@logyca.com.

La importancia de la Calidad de información en un entorno omnicanal

Por
/

SPRINGBOARD BOGOTÁ 

THE CONSUMER GOODS FORUM (TCGF) es una red de miembros a nivel global que reúne industrias manufactureras, retailers, proveedores de servicios y otros stakeholders; donde su lema principal es “Mejores vidas mediante mejores negocios”, así como compartir conocimiento e iniciativas en temas de sostenibilidad, productos seguros para consumo, redes de valor, salud y bienestar.  

Este año (septiembre de 2019), Bogotá fue sede del primer SPRINGBOARD en español, un evento en el que participaron diferentes empresas del sector, tanto miembros del “TCGF” como otras compañías interesadas en sus iniciativas, para abordar temas de omnicanalidad y calidad de la información.  

Con más de 25 asistentes, entre ellos CEO´s, presidentes y directivos de grandes empresas de consumo masivo como: Grupo Éxito, P&G, Jerónimo Martins, Doria, entre otras, se reunieron para intercambiar experiencias sobre la adopción de procesos colaborativos, el manejo de Big Data y la importancia de la calidad de datos para la toma de decisiones.  También participaron como patrocinadores las marcas: Vtex, plataforma e-Commerce, Stibo Systems, expertos en software para la gestión de datos y Oracle, compañía de tecnología,  quienes dejaron claro que aquellas empresas que no sumen estrategias enfocadas a hacer la vida más fácil al consumidor, difícilmente lograrán fidelizar a sus clientes en una era digital. Para lograrlo es primordial contar con un manejo y análisis correcto de toda la información que se recolecta en cada contacto con el cliente.  

MÁS QUE UNA EXPERIENCIA EN EL SPRINGBOARD BOGOTÁ

“Sí quieres ser un negocio realmente omnicanal, debes garantizar la calidad de información en un alto nivel. Y el SPRINGBOARD BOGOTÁ, ha sido un foro muy interesante para intercambiar experiencias y buenas prácticas con otras industrias.”- Jose Palacios, CEO en Cochez. 

Hoy en día el consumidor decide el medio de comunicación con sus marcas, esto representa poner a su disposición una gran cantidad de información. La calidad de datos resulta ser un gran diferenciador al momento de decidir una compra y no basta con colocar la ficha técnica del producto, peso y dimensión, porque actualmente son tantos los canales de contacto, que se requiere información completa del producto para garantizar lealtad y un excelente y memorable servicio al cliente.  

El SPRINGBOARD BOGOTÁ fue testigo del debate que realizaron sus asistentes sobre la importancia de la calidad de información y su aplicación en un entorno omnicanal y de esta manera aprovechar el intercambio de opiniones entre colegas de la industria, lo cual hizo de este evento, una experiencia gratificante para cada miembro.  

Espere en noviembre, el SPRINGBOARD que se llevará a cabo en Sao Paulo, Brasil.

certificación GS1 GLOBAL

Video explicativo: Plan Nacional de Validación, Homologación y Calidad de información

Por
/

*/